Ao acessar, contratar, cadastrar-se ou utilizar os serviços da Avante7, o usuário declara estar de acordo com os presentes Termos de Uso.
1. Descrição dos serviços
A Avante7 oferece soluções digitais para empresas do mercado automotivo, incluindo, mas não se limitando, aos produtos Atende Mais, AvanteAtende+, AvanteAprova e demais ferramentas disponibilizadas pela empresa.
Os serviços podem incluir integração com a API oficial do WhatsApp Business, automação de atendimento, gestão de conversas, CRM, acompanhamento comercial, análise de performance, gestão de leads, apoio ao processo comercial, organização de fichas, consultas, simulações e acompanhamento operacional de informações inseridas na plataforma.
O Atende Mais é uma solução voltada à organização, gestão e acompanhamento comercial de leads, atendimentos, oportunidades, agenda, follow-up, CRM e processos comerciais de empresas do mercado automotivo.
O AvanteAtende+ é uma solução voltada à automação, apoio e organização do atendimento comercial, podendo incluir recursos de pré-atendimento, qualificação de leads, gestão de conversas, integração com canais de comunicação e direcionamento de oportunidades para a equipe comercial.
O AvanteAprova é uma solução voltada ao apoio operacional na organização, envio, consulta e acompanhamento de fichas junto a sistemas, bancos, instituições financeiras, parceiros comerciais e/ou plataformas integradas, conforme disponibilidade técnica, comercial e operacional.
A Avante7 não atua como instituição financeira, banco, correspondente bancário ou garantidora de aprovação, financiamento, liberação de valores ou qualquer resultado relacionado à análise realizada por terceiros. As aprovações, recusas, condições, taxas, prazos e decisões finais são de responsabilidade exclusiva das instituições, bancos, parceiros ou plataformas responsáveis pela análise.
Os serviços podem depender de integrações com ferramentas, APIs, plataformas e serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando, à Meta Platforms Inc., WhatsApp Business, Instagram, Facebook, instituições financeiras, plataformas de consulta, sistemas bancários, integradores e demais provedores tecnológicos.
2. Cadastro e responsabilidade do usuário
O usuário é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro e durante o uso da plataforma.
Também é responsabilidade do usuário:
- manter seus dados de acesso em segurança;
- utilizar a plataforma de forma lícita e adequada;
- respeitar as políticas da Meta, WhatsApp e demais plataformas integradas;
- não utilizar os serviços para práticas abusivas, fraudulentas, ilegais ou que violem direitos de terceiros;
- manter atualizadas as credenciais, permissões e acessos necessários ao funcionamento das integrações;
- garantir que possui autorização para inserir, tratar, consultar ou compartilhar dados de terceiros na plataforma;
- conferir as informações inseridas antes de realizar qualquer envio, consulta, simulação ou operação dentro da plataforma.
3. Planos, contratação e vigência
A contratação dos serviços poderá ocorrer em planos mensais, anuais ou em outras modalidades comerciais disponibilizadas pela Avante7.
No caso de contratação de plano anual, o cliente declara ciência de que está contratando o serviço pelo período anual correspondente, com acesso disponibilizado durante toda a vigência contratada, conforme as condições comerciais aceitas no momento da contratação.
O plano anual poderá conter condições comerciais diferenciadas em relação ao plano mensal, incluindo benefícios, descontos ou condições especiais concedidas em razão da contratação por período anual.
A contratação, pagamento ou início de uso da plataforma representa concordância com as condições comerciais apresentadas e com estes Termos de Uso.
4. Plano anual com condição comercial diferenciada
Quando o cliente optar pelo plano anual com condição comercial diferenciada em relação ao plano mensal, o benefício concedido estará condicionado à permanência pelo período anual contratado.
Em caso de cancelamento antecipado após o prazo legal de arrependimento, os períodos já utilizados poderão ser recalculados com base no valor cheio do plano mensal vigente no momento da contratação, ou em outra condição comercial aplicável, conforme proposta aceita pelo cliente.
Havendo saldo remanescente após o recálculo dos períodos utilizados e eventuais descontos aplicáveis, poderá ser realizado reembolso proporcional, conforme análise da Avante7.
O cliente declara ciência de que condições promocionais, descontos, bônus, benefícios e valores diferenciados concedidos em planos anuais não são necessariamente aplicáveis em caso de cancelamento antecipado.
5. Direito de arrependimento
Quando aplicável, nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados da contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, quando o pedido for realizado dentro do prazo legal e respeitadas as condições aplicáveis, poderá ser realizado o reembolso integral dos valores pagos.
Após o prazo de 7 dias corridos, o cancelamento não gera direito automático a reembolso integral, sendo aplicado o disposto nestes Termos de Uso e nas condições comerciais aceitas no momento da contratação.
6. Cancelamento após o prazo de arrependimento
Após o prazo legal de arrependimento, o cliente poderá solicitar o cancelamento dos serviços pelos canais oficiais de atendimento da Avante7.
Nos planos mensais, o cancelamento produzirá efeitos conforme o ciclo de cobrança vigente, não havendo, como regra, reembolso proporcional de períodos já iniciados, salvo disposição específica em contrário.
Nos planos anuais, eventual cancelamento antecipado poderá ser analisado de forma proporcional, considerando:
- o período já utilizado;
- a condição comercial concedida pela contratação anual;
- eventuais valores de implantação, configuração, treinamento, suporte inicial, personalização ou integrações já realizadas;
- custos operacionais, taxas administrativas e serviços já prestados;
- benefícios, bônus ou descontos concedidos em razão da contratação anual;
- eventuais custos de terceiros relacionados à ativação, manutenção, consulta, integração ou operação da plataforma.
A Avante7 poderá descontar tais valores de eventual saldo a ser restituído.
7. Implantação, configuração e suporte inicial
A depender do serviço contratado, a Avante7 poderá realizar atividades de implantação, configuração, treinamento, suporte inicial, integração de contas, orientação técnica e ajustes necessários ao funcionamento da plataforma.
Essas atividades, quando realizadas, são consideradas serviços efetivamente prestados e poderão ser descontadas de eventual reembolso em caso de cancelamento antecipado, ainda que não tenham sido cobradas separadamente.
8. Disponibilidade e limitações do serviço
A Avante7 empregará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e em funcionamento adequado.
Entretanto, o cliente reconhece que o funcionamento dos serviços pode depender de plataformas, APIs, servidores, provedores, instituições financeiras, bancos, bureaus, sistemas de consulta, integradores e serviços de terceiros.
A Avante7 não se responsabiliza por instabilidades, bloqueios, restrições, limitações, alterações de políticas, indisponibilidades, falhas de consulta, atrasos de retorno, falhas de integração ou falhas decorrentes da Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, bancos, instituições financeiras, bureaus, plataformas de consulta, provedores de internet, servidores externos, bancos de dados, sistemas de terceiros ou outros serviços fora de seu controle direto.
Também não haverá responsabilidade da Avante7 por problemas decorrentes de informações incorretas inseridas pelo usuário, credenciais inválidas, permissões removidas, contas bloqueadas, ausência de autorização, falhas de conexão, mau uso da plataforma ou descumprimento das políticas de terceiros.
9. Uso da API oficial do WhatsApp Business
Os serviços da Avante7 podem utilizar a API oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms Inc., em conformidade com seus Termos de Serviço, políticas comerciais e regras de uso.
O usuário declara estar ciente de que o uso do WhatsApp Business API está sujeito às regras, limites, permissões, revisões, políticas e decisões da Meta Platforms Inc.
Eventuais bloqueios, reprovações, limitações de envio, restrições de conta, alterações de permissões ou instabilidades impostas pela Meta/WhatsApp não configuram falha direta da Avante7.
O usuário é responsável por utilizar a integração de forma adequada, respeitando as regras de envio, consentimento, templates, atendimento, privacidade e demais políticas aplicáveis.
10. Uso do AvanteAprova e integrações com terceiros
O AvanteAprova tem como objetivo auxiliar empresas do mercado automotivo na organização, envio, consulta e acompanhamento operacional de fichas e informações inseridas na plataforma.
O usuário declara estar ciente de que o funcionamento do AvanteAprova pode depender de dados fornecidos pelo próprio usuário, por seus clientes, por instituições financeiras, bancos, plataformas de consulta, bureaus, integradores e demais serviços de terceiros.
A Avante7 não garante aprovação, financiamento, liberação de valores, taxas específicas, prazos, condições comerciais ou qualquer resultado decorrente de análise realizada por terceiros.
A responsabilidade pela veracidade, autorização de uso e regularidade dos dados inseridos na plataforma é do usuário contratante.
Instabilidades, recusas, indisponibilidades, erros de análise, alterações de política, falhas de integração, bloqueios, limitações ou decisões tomadas por bancos, instituições financeiras, bureaus, plataformas de consulta ou terceiros não configuram falha direta da Avante7.
O usuário se compromete a utilizar o AvanteAprova em conformidade com a legislação aplicável, incluindo normas de proteção de dados, sigilo, autorização de consulta e demais regras aplicáveis ao tratamento de informações pessoais, comerciais e financeiras.
11. Pagamentos e inadimplência
O acesso aos serviços está condicionado ao pagamento regular das cobranças aplicáveis ao plano contratado.
Em caso de atraso, inadimplência, falha no pagamento, chargeback, contestação indevida ou ausência de compensação financeira, a Avante7 poderá suspender temporariamente ou encerrar o acesso à plataforma, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.
A reativação do acesso poderá depender da regularização integral dos valores pendentes.
A suspensão ou encerramento do acesso por inadimplência não isenta o cliente do pagamento de valores vencidos, proporcionais, contratados ou devidos até a data da efetiva regularização ou encerramento.
12. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre a plataforma, tecnologia, sistemas, automações, layouts, marcas, métodos, fluxos, conteúdos, materiais, treinamentos, documentos e demais ativos da Avante7 pertencem exclusivamente à empresa ou a seus licenciantes.
O cliente não adquire qualquer direito de propriedade sobre a plataforma, recebendo apenas uma licença limitada, temporária, revogável e não exclusiva de uso durante a vigência da contratação.
É proibido copiar, reproduzir, revender, modificar, distribuir, ceder, sublicenciar, realizar engenharia reversa ou explorar comercialmente qualquer parte da plataforma sem autorização prévia e expressa da Avante7.
13. Proteção de dados
A Avante7 poderá tratar dados pessoais e comerciais necessários para cadastro, operação da plataforma, suporte, atendimento, segurança, cobrança e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
O usuário declara ciência de que deverá utilizar a plataforma em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, responsabilizando-se pela legalidade dos dados inseridos, importados, consultados ou tratados por meio da plataforma.
O usuário é responsável por obter as autorizações necessárias dos titulares dos dados sempre que inserir, consultar, compartilhar ou tratar informações pessoais, comerciais ou financeiras dentro da plataforma.
A Avante7 poderá adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteção dos dados, mas não se responsabiliza por falhas decorrentes de mau uso, compartilhamento indevido de acessos, credenciais comprometidas, ações de terceiros ou descumprimento das obrigações pelo usuário.
14. Comunicações
A Avante7 poderá entrar em contato com o usuário por e-mail, telefone, WhatsApp, notificações internas, mensagens na plataforma ou outros canais informados no cadastro.
As comunicações poderão envolver suporte, cobrança, avisos operacionais, alterações de termos, informações sobre o serviço, atualizações de produto e demais assuntos relacionados à contratação.
O usuário é responsável por manter seus canais de contato atualizados.
15. Alterações nos serviços
A Avante7 poderá alterar, atualizar, aprimorar, substituir ou descontinuar funcionalidades da plataforma, sempre que necessário por motivos técnicos, comerciais, operacionais, regulatórios ou estratégicos.
Alterações, melhorias ou remoções de funcionalidades não configuram, por si só, descumprimento contratual, desde que preservada a essência do serviço contratado.
16. Alterações nos termos
A Avante7 poderá atualizar estes Termos de Uso periodicamente, visando adequações legais, comerciais, técnicas ou operacionais.
A nova versão será publicada na página oficial dos Termos de Uso, podendo entrar em vigor a partir de sua publicação ou em prazo específico informado pela Avante7.
O uso contínuo dos serviços após a atualização dos Termos será considerado como concordância com as novas condições.
17. Encerramento de conta e dados
Em caso de cancelamento, inadimplência, encerramento contratual ou violação destes Termos, a Avante7 poderá suspender ou encerrar o acesso do usuário à plataforma.
Após o encerramento, determinados dados poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, contratuais, prevenção a fraudes, auditoria ou defesa de direitos.
A exclusão definitiva de dados poderá depender de solicitação específica do usuário e será analisada conforme a legislação aplicável e as necessidades legítimas de retenção.
18. Foro e legislação aplicável
Estes Termos de Uso serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais controvérsias relacionadas a estes Termos ou à utilização dos serviços deverão ser resolvidas preferencialmente de forma amigável entre as partes.
Não havendo solução amigável, será observado o foro competente conforme a legislação aplicável.
19. Contato
Dúvidas, solicitações de suporte, cancelamento, reembolso ou assuntos relacionados a estes Termos de Uso poderão ser enviadas para: [email protected]
